LO QUE SE ESCONDE AL OTRO LADO DE LA LÍNEA

LO QUE SE ESCONDE AL OTRO LADO DE LA LÍNEA

Suena tu teléfono, y una cálida voz, que por regla general es de mujer, te ofrece un maravilloso producto o servicio que hasta ese momento tú no sabías que necesitabas. Atiende a todas y cada una de tus palabras generando un clímax de confianza, que convierte una fría llamada en una atención totalmente personalizada.

Sin duda, se requiere de mucha profesionalidad para hacer esto reiterativamente llamada tras llamada, sin descanso y con un margen de segundos para clasificar o agendar la última llamada y dar paso a la siguiente. Para mantener la “sonrisa telefónica” durante una dura jornada marcada al ritmo de los “no me interesa”, “te voy a denunciar”, “sois unas pesadas”, “deja ya de molestar h… de p…”. Y soportar la presión que ejerce sobre ti tu coordinador porque no llegas a los objetivos con la inminente amenaza de despido a tus espaldas.

Este es el día a día de una trabajadora en el sector del telemarketing. Solo tenemos que analizar las condiciones objetivas que se vienen dando en los llamados Call Centers (centros de llamadas) o en su nueva y “ventajosa” modalidad de teletrabajo, para deducir que una vez más, la precariedad tiene rostro de  mujer.

Portada del sexto número de la revista El Duende, publicado el 7 de diciembre de 1913: incluía un reportaje sobre las precarias y abusivas condiciones laborales de las telefonistas. Más de 100 años después, las cosas siguen igual.

Contratos a tiempo parcial de 20 a 30 horas con salarios de miseria

El salario medio de una teleoperadora oscila entre los 400 y los 800 euros de media. No son pocas las mujeres que tienen que sustentar a sus familias con esta miseria perpetuando su situación precaria y de pobreza.

Sin embargo, se anuncia a bombo y platillo en los medios la proliferación de estas empresas, Como UNISONO, SITEL, COMDATA, KONECTA… “Pro y feministas” que generan empleo pensando en las mujeres que tienen que conciliar su vida laboral con el ámbito doméstico y de cuidados.

Lo que no dicen estos medios es el discurso que estas empresas se reservan para sus colmenas telefónicas: “No podemos ampliaros la jornada porque a partir de “X” horas dejáis de ser productivas”…, “si tenéis que cerrar alguna venta fuera de horario laboral es asunto vuestro, entendemos que tenéis que llegar a los objetivos pero ese tiempo de trabajo no se remunera”… “Sois unas privilegiadas, trabajáis pocas horas y tenéis un salario fijo más los incentivos”.

Esta última sentencia se merece un punto y aparte para aclarar, a quienes no conocen el funcionamiento interno de este sector, cómo funcionan los incentivos por objetivos. Por un lado, siempre se cobran a posteriori, es decir, al mes siguiente, y si te despiden antes no los ves. Y por otro lado, desde hace relativamente poco tiempo se ha implantado el sistema de puntos, de manera que tú no recibes dinero por tus objetivos, sino que se te asigna una cantidad de puntos que tú puedes canjear en una página web que la empresa pone a tu disposición con una serie de artículos (elípticas, televisores, viajes…) para que los compres o los canjees pagando una tarjeta donde puedes ingresar el dinero que compres.

No es difícil entender que para una trabajadora que no llega a final de mes no es precisamente motivacional comprar un aparato de última tecnología cuando no puede llenar su frigorífico para comer.

Síndrome crónico de estrés

Hilando con el apartado anterior, hemos de señalar este sistema de incentivos como una de las principales fuentes causantes del estrés, la ansiedad y los ataques de pánico que sufren diariamente las trabajadoras de este sector, siendo un 30% del total de las empleadas las que padecen un síndrome crónico de estrés.

Es un hecho que si no cumples los objetivos, es decir, si no eres “productiva”, suena “la llamada exprés del despido”.

Caeríamos en la simplicidad si justificáramos el alto índice de rotación de las trabajadoras de este sector, aludiendo a que el principal motivo de desvinculación en esta industria es por decisión de las trabajadoras “que no soportan el estrés”.

No es que las trabajadoras no soporten el estrés al que son sometidas y que bajo ninguna circunstancia debería de tolerarse en ningún sector. De hecho, son muchas las teleoperadoras que se enfrentan a su jornada medicadas con ansiolíticos y fármacos antidepresivos porque no pueden permitirse una baja, más aún, siendo conscientes de que eso causaría su despido inmediato.

Son insalubres la presión que se ejerce sobre estas trabajadoras y las prácticas de mobbing o acoso laboral que vienen siendo habituales en un sector donde se “normaliza” que se saque de línea a una trabajadora durante tres días, haciéndola ir a su cubículo o cabina para “no hacer nada” esperando la carta de despido, para que sirva de ejemplo a sus compañeras e interioricen qué les pasará si no cumplen sus objetivos.

Práctica tan habitual como que se esperen a que te coloques los cascos para brindarte la carta de despido delante de todas tus compañeras, que observan como recoges rota tu mesa de trabajo. ¿Técnicas motivacionales? No sé a ustedes, pero a mí no me motiva ver levantarse a una compañera con un ataque de ansiedad porque ha descubierto que esta despedida al ser bloqueada en el sistema de llamadas.

Inestabilidad laboral

Quizás ahora entendáis por qué en las páginas de búsqueda de empleo, como Infojobs, todas las semanas aparezcan periódicamente publicitadas por distintas ETT´s vacantes para cubrir los mismos puestos de teleoperadora.

El quid de la cuestión no se centra en la tolerancia o no de las trabajadoras al estrés sino que atiende a los intereses propios de la industria del telemarketing. Para ellos, sólo somos números, si no das las cifras te echan y punto. Tienen un ejército de reserva esperando cubrir tu puesto de trabajo.

Esta realidad acompaña a las trabajadoras durante toda la jornada y, para que no se olvide, se refleja gráficamente en una pizarra donde tienes que apuntar tus objetivos con una doble intencionalidad: controlar y generar competitividad entre las compañeras. “Tanto vendes, tanto vales”.

Esta industria ha implantado en su sistema todos y cada uno de los mecanismos del capitalismo para evitar que las trabajadoras se organicen y luchen por sus derechos, estableciendo como regla prioritaria el “divide y vencerás”.

Esto no solo se aplica en su funcionamiento interno con técnicas como la que acabamos de señalar, sino que además, es cada vez más habitual la deslocalización de los centros de trabajo o la modalidad del teletrabajo para dificultar la organización de las trabajadoras por un lado y, por otro, para aumentar sus beneficios o bien, implantando “sites” (plataformas) en países donde los derechos laborales son papel mojado, o bien, promoviendo la modalidad del teletrabajo donde es la propia trabajadora quien asume una parte de los costes de la producción (internet, luz, material informático…).

De manera que cuando estas empresas presumen de haberse expandido a nivel global creando sites en países suramericanos o del Este por ejemplo, omiten las condiciones laborales que sufren sus trabajadoras en esos países, donde una teleoperadora apenas llega a cobrar 300 euros por la misma jornada que  realizamos aquí por unos 700 u 800 euros.

Asimismo, cada vez es más habitual que una empresa de telemarketing se abastezca de trabajadoras a través de cuatro o cinco ETT´s diferentes. Aumentan sus beneficios reduciendo costes en despidos, bajas e indemnizaciones y se surten de trabajadoras de “categoría B” que sufren un grave deterioro en sus condiciones laborales con continuas altas y bajas por meses e incluso por días, ocupando en no pocas ocasiones, de manera fraudulenta, puestos estructurales de la empresa. Y a su vez, evitan la unidad de acción de las trabajadoras en la defensa de sus derechos laborales.

Otro de los principios básicos por los que se rige la industria del telemarketing se basa en aquello de “el tiempo siempre juega a tu favor”. Y es que si no das tiempo a que las “semillas germinen, difícilmente recogerás una cosecha”. De modo que si las trabajadoras entienden su trabajo en el sector del telemarketing como un lugar de paso, es menos probable que intenten sembrar conciencia para luchar contra la precariedad y la explotación en los Call Centers.

Por contra, no penséis que las empresas invierten recursos en este vaivén de trabajadoras. Las ETT´s y las formaciones no retribuidas con carácter selectivo, son la fórmula idónea para hacer rodar este engranaje que nos somete a una, cuanto menos, desesperante inestabilidad laboral.

Inestabilidad laboral, explotación, temporalidad y trabajo a tiempo parcial son elementos que se reiteran una y otra vez en los sectores altamente feminizados, y por ende precarizados.

Cubiertas por un velo de invisibilidad, las trabajadoras de este sector sufrimos unas condiciones indignas para cualquier ser humano.

El patriarcado se ha encargado de adjudicarnos un papel protagonista en la industria del telemarketing sosteniéndose en estereotipos tales como que las mujeres tenemos una voz más dulce, somos más empáticas, tenemos mayor tolerancia a la frustración…

Características que el rostro amable del capitalismo ha sabido aprovechar para explotar indiscriminadamente a todas las mujeres en este ámbito: estudiantes, mujeres en paro con o sin formación, mujeres nativas y extranjeras, mujeres que ya no son productivas en otros sectores porque su salud física se ha degradado o, porque por su edad, ya no se las considera operativas en sectores tales como la hostelería o la limpieza. Todas con un nexo en común: nuestra condición de clase y de género.

En nuestro sector, se repite el patrón de otros sectores claramente feminizados como lo son: la limpieza, las Kelly´s, la ayuda a domicilio o las trabajadoras domésticas entre otros. Se infravalora nuestro trabajo porque se corresponde con los roles que tradicionalmente el patriarcado nos ha atribuido (limpiar, cuidar… y trabajos que impliquen emociones) y que durante siglos hemos realizado sin retribución alguna.

Y no será el capitalismo quien dé valor a nuestro trabajo, sino que por el contrario, cuando el trabajo se feminiza, las condiciones laborales empeoran. Y esto se debe en gran medida a condiciones estructurales que aumentan sobre nosotras la presión para soportar trabajos mal retribuidos y disminuye nuestras posibilidades de elección, influyendo de manera determinante la doble carga del trabajo reproductivo y de cuidados.

El sistema de producción actual ha sabido beneficiarse de esta doble explotación, y los Call Centers son sin duda, un claro ejemplo de cómo sacar el máximo partido de los roles impuestos por el patriarcado generando empleos precarios, inestables y con una carga emocional que atentan contra la salud de las trabajadoras que encadenadas a sus auriculares te atienden amablemente desde el otro lado de la línea.

Es hora de hacer una llamada a la organización

y a la lucha de las trabajadoras del sector de telemarketing,

¡por nuestros derechos y por un trabajo digno!

¡Es hora de colgar al capitalismo!

Área de la Mujer – SAT Granada

Absueltos dos compañeros tras la huelga de teleoperadores (Claroja Tours SL)

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El Juzgado de Instrucción nº 7 de Granada ha absuelto con fecha 7 de noviembre de los delitos de «amenazas, coacciones y lesiones por agresión a los compañeros Carlos y Paco de la secretaría de acción sindical del SAT Granada.

La denuncia se remonta a la pasada huelga en la empresa CLAROJA TOURS SL, cuando los compañeros acudieron a los centros de trabajo de la empresa en Granada, para comunicar y preavisar una  huelga legal. A raíz de esta visita, la encargada del centro de la calle San Antón procedió a formular denuncia falsa contra los dos compañeros, denuncia que se ha resuelto con la absolución de ambos compañeros.

Tras la actuación del SAT, la empresa CLAROJA TOURS SL, del sector de call center, se vio obligada a dar de alta a la Seguridad Social a todos sus trabajadores y a celebrar con ellos contratos ajustados a las horas reales que trabajaban. Para ello fue necesaria una intensa acción sindical durante meses, durante la cual se produjeron amenazas y actos violentos siempre por parte de la empresa, sus encargados y su matón.

En el transcurso de este conflicto sindical fueron despedidos dos trabajadores afiliados al SAT, uno de cuyos juicios ya se han celebrado y en el cual el sindicato ha pedido el «despido nulo» del mismo.

Cuando todo el conflicto quede resuelto definitivamente os informaremos con puntualidad.

 

Huelga de Call Center en Granada: Seguimos entre amenazas, paros y matones.

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(Asamblea en la puerta de la empresa)

Prosigue la lucha de los trabajadores y trabajadoras de CLAROJA TOURS SL., ahora entre amenazas de palizas y la cerrazón patronal a negociar con el sindicato.

Desde el 17 de mayo se mantiene en huelga un grupo de trabajadores de la empresa de Call Center. Nuestras reivindicaciones son el respeto al convenio colectivo con altas a la Seguridad Social y contratos reales, y la readmisión en nuestros compañeros despedidos (entre ellos dos delegados sindicales del SAT).

Ayer mismo se puso una denuncia en la comisaría y hoy otra, para denunciar las amenazas de muerte a los delegados del SAT despedidos.

Hoy, una treintena de trabajadores nos hemos concentrado primero en la puerta y, luego, en el rellano de la oficina. Posteriormente hemos organizado una asamblea entre las trabajadoras del centro de trabajo de Camino de Ronda.

Ante la negativa de la empresa a negociar la plataforma reivindicativa del Comité de Huelga, seguimos y no paramos. Mañana habrá nueva asamblea y decidiremos el camino a seguir que no puede ser otro que el de luchar hasta obtener nuestras justas reivindicaciones.

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(Concentración en el rellano de la empresa)

Prosigue la huelga en CLAROJA TOURS SL. La empresa sigue callada e incumpliendo la ley.

Prosigue la huelga en CLAROJA TOURS SL.   La empresa sigue callada e incumpliendo la ley.

Hoy se cumple el cuarto día de huelga en CLAROJA TORURS SL (empresa de Call Center) por la aplicación del Convenio Colectivo, altas reales en la Seguridad Social y por la readmisión de los trabajadores despedidos.

La agitación y la acción sindical por parte del SAT sigue sin cesar. Hoy hemos estado informando a las trabajadoras del centro de trabajo de Camino de Ronda 71 para darles a conocer las reivindicaciones planteadas, así como todo aquello en que la empresa les está robando descaradamente (salarios, altas y contratos). Tras la asamblea, las trabajadoras se han quedado en el exterior del centro de trabajo, pero muy probablemente, y ante las amenazas patronales habrán vuelto al trabajo. El centro de trabajo de San Antón sigue cerrado y con paro total.

En el mismo orden de cosas, el SAT se ha dirigido al empresario para abrir un proceso de negociación que culmine con la readmisón de los despidos y la aceptación de nuestras justas demandas.

Los próximos días serán de capital importancia para el proceso y el devenir de la huelga. Os mantendremos informados puntualmente.

 

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Segundo día de huelga en CLAROJA TOURS SL (sector Call Center).

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El 18 de mayo se ha cumplido el segundo día de huelga y hoy nos hemos encontrado cerrado el centro de trabajo del Camino de Ronda.

Los despropósitos en CLAROJA TOURS SL prosiguen. Trabajadores sin contrato (o con supuestos contratos mercantiles), falta de alta en la Seguridad Social y despidos por reivindicar los derechos y constituir una sección sindical del SAT, llevaron a los trabajadores a convocar una huelga hasta que el empresario (Francisco Javier Vílchez Durán) rectificara y se atuviera a la legalidad.

La lucha, que comenzó hace más de un mes, ha sacado de sus casillas a empresa y empresario que han proseguido «contratando» y «despidiendo» sin atenerse a las vistas giradas por la Inspección de Trabajo y las sanciones que están traerán consigo. Ayer día 17 amaneció cerrado el centro de trabajo de la calle San Antón y hoy nos hemos encontrado con el cierre de la oficina del Camino de Ronda.

Mientras tanto, las reivindicaciones de los trabajadores siguen siendo claras:

  • Altas reales para todos en la seguridad Social.
  •  Contratos laborales y respeto del convenio colectivo.
  •  Readmisión de los compañeros despedidos por organizar la sección sindical del SAT o por acudir a sus asambleas.  Para mañana el piquete del SAT sigue trabajando y se concentra a las 11’30 horas en el centro de trabajo de Camino de Ronda nº 71.

Seguiremos informando del desarrollo del conflicto.

Sección Sindical de CLAROJA TOURS SL

Sindicato Andaluz de Trabajadores y Trabajadoras (SAT).

 

 

 

Convocada huelga en CLAROJA TOURS SL (sector Call Center).

Convocada huelga en CLAROJA TOURS SL (sector Call Center).

El Sindicato Andaluz de Trabajadores y Trabajadoras (SAT) de Granada ha comunicado a la Autoridad Laboral y a la empresa CLAROJA TOURS SL la convocatoria de huelga para los días comprendidos entre el 17 y el 31 de mayo próximos.

Ante la persecución sindical (con despido de dos delegados sindicales del SAT), la inaplicación del Convenio Colectivo, las faltas de alta en la Seguridad Social y el pago de sueldos miserables, la asamblea de trabajadores decidió el miércoles 10 la convocatoria de la huelga, que no finalizará hasta que sean readmitidos los represaliados y el empresario respete y aplique la legalidad vigente.

Desde el SAT de Granada contamos con el apoyo del Sector Nacional de Call Center y con la decisión de unos trabajadores y trabajadoras que  están empeñados en trabajar con unas condiciones dignas y legales.

Ahora la pelota está en el tejado de CLAROJA TOURS S.L. y del empresario Francisco Javier Vílchez Durán, propietario y administrador único de la empresa dedicada a la venta de paquetes y noches de hotel.

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